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优化客服系统 提高网站转化率
更新时间:2019-08-11

  本文所说的客服系统是指网上客服部分,也不是针对某一款客服软件解说,只是说出国内几个优化客服系统从而提高网站转化率的方法而已。

  写这篇文章的灵感,是那天有个朋友(不是站长)在浏览一个网站,因为该网站客服系统的原因,无法正常浏览自己需要的图片,就找我开QQ远程。

  我看到,网页的中央有一个JS调用的客服图片,正好把朋友那张想看的图片遮住了大部分,怎样移动都无法看到全图。

  那个客服图片,上面没有关闭按钮,只有“联络客服”和“稍后再说”,点击了一下“稍后再说”,这“稍后”不知道是什么概念了,没一秒的时间,客服图片又跳回来,这样就没有选择的余地了,只能看网页代码找出图片地址,或者直接关闭网页。

  可想而知,该网站对普通网民的用户体验是多差,88849红姐图库最全,访客还没看清楚页面是什么主题,就强逼用户联系客服或者离开!

  企业站,每个IP流量都和企业利润挂钩,既然是利用网络推广的,就应该把客服系统最大程度优化好。

  先说说几种常见的在线、即时通讯软件的网页在线代码。常见的有QQ、MSN、旺旺等网页在线代码。

  另外注意的是,目前国内几乎到了人手一Q的程度,如果网站没QQ客服,无疑是网站客服的一种缺失。3、测试各种浏览器的兼容性。

  连基本的正常显示都没解决好,用户就更加不会去咨询了,最终还是影响转化率。目前国内流行的浏览器,请参考下图,截图数据来源于2009年12月CNZZ互联网分析报告。

  不要给用户咨询设置关卡!更多的用户咨询意味着更高的转化率。就算是已经转化的用户,快捷方便得享受网站的服务,可以提升网站的用户口碑,已有用户可能就会介绍其他朋友来购买,或者带来二次销售,甚至是终身销售价值

  !这些都是提高网站转化率的一个表现!所以不要设置会员咨询权限等关卡,网站客服也要追求方便易用。如果这些都是附加服务,就另谈。

  就像我朋友那个例子,客服弹出的图片影响到了页面的浏览。而且这样的例子也不少,有的就是网页左侧JS调用出客服图片,把网站左侧的导航遮住,访客需要很辛苦地拉动页面才可以看清楚导航的内容;有的就是你点击关闭按钮了,网页还是会不断得弹出客服图片;有的就是一个页面存在多个不同的客服系统,而且还不包括IM客服,好像怕访客不知道他们网站客服数量多……

  这些也需要在不同的浏览器下测试,屏幕分辨率在这个时候也显得很重要。1440900分辨率的显示可能就没问题,在1024768分辨率下客服图片就会遮住导航。

  总结一句,客服系统要在合适的时候、合适的位置出现,才不会影响用户的浏览。

  会员后台登陆,通过站内客服咨询的问题,要实现保存。一方面,会员可能会忘记以前的咨询答复,保存下来

  企业站长要根据网站的流量规模来分配客服资源 ,用在线客服系统联系,还要等半个小时才有答复,实在是糟糕至极!IM在线客服和在线客服系统是最消耗客服资源的,企业站长要随着流量的变化来调节,如果没能力照顾好大部分的访客,那就更多得提供邮件咨询和会员后台提问功能。

  网站的客服解答栏目应该标明多少小时可以得到答复,最好是24小时。超过了一定的时间,用户宁愿选择其他网站,你要知道,在这个互联网网站爆炸发展时代,每一个行业的网站数量都不少。

  快速解答好每一位用户的提问咨询,让他们更爽快得点击付款按钮,提高网站转化率!

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